Opzetten en meten social media strategie

Using social media to build community & measure impact from JD Lasica

Roi van social media bepalen

'How to Measure Social Media ROI' bekijken op YouTube

Tweet en Like buttons hebben invloed op koopproces, maar niet altijd positief!

Bijschrift toevoegen

 Uit onderzoek van de Universiteit van Miami blijkt dat het aankoopproces daardoor beïnvloed wordt! Producten die we als sociaal positief ervaren, zeg mooie sierraden, jurkjes, gadgets en dergelijke worden door aanwezigheid van dergelijke buttons vaker gekocht. Daar werken ze heel erg goed.

Maar uit dezelfde studie blijkt dat alleen al de aanwezigheid van dergelijke buttons bij producten die níet als positief worden ervaren, denk aan aambeienzalf, corrigerende slips of speciale sokken ter bestrijding van zweetvoeten, een negatieve invloed hebben!

Daarbij viel het de onderzoekers op dat de aanwezigheid van die buttons niet eens bewust waargenomen hoefden te zijn. Social sharing heeft dus de stap naar ons onderbewustzijn gemaakt!

Het frappanste vind ik dat de deelnemers aan het onderzoek niet eens de buttons hoefden te gebruiken, maar dat puur de fysieke aanwezigheid van die buttons al reacties veroorzaakten. De onderzoekster, Professor Claudia Townsend, verklaart dat door te stellen dat de deelnemers door de buttons het gevoel kregen dat hun sociale netwerkcontacten ‘meekeken’ tijdens het koopproces:

http://twittermania.nl/2012/03/tweet-en-buttons-hebben-invloed-op-koopproces-maar-niet-altijd-positief/

Door Herman Couwenbergh op 2 - 03 - 2012 10:18

Perfectie in customer intimacy

First One to One, Then One to Many

Good shoes aren’t cheap, and runners typically do their homework. They want to compare brands and styles and understand how they will affect their running.

Natural Running Store frequently gets questions from athletes about shoes as well as natural running. Gleason could easily create a FAQs page and leave it at that. Butfour to five times every week, Gleason answers customer questions on video.

He addresses the answer directly to the person who asked—by name—typically giving a 2-minute response. The customer with the question appreciates the personal response and often tells his or her social networks.

Read the full article: http://www.socialmediaexaminer.com/social-service-allows-startup-to-outpace-the-competition/#more-15850

 

10 niet te missen trends in social media

10 trends die ik op het blog van Klantinteractie Kenniscentrum aantrof zijn zeker de moeite waard om te beoordelen. Het artikel is opgemaakt in 2009 leuk om in de snel veranderende social omgeving te lezen hoe men het twee jaar gelden zag.

Als teaser: 
"Critici of sceptici betwijfelen het nut van een groot sociaal netwerk of sociaal kapitaal. Het is echter niets anders dan virale ‘branding’, vergelijkbaar met adverteren in de jaren ’50, waarbij getracht werd om een zo groot mogelijk bereik te realiseren". 
"Adverteren is kostbaar. Marketeers zullen de voordelen gaan ontdekken van positieve reviews, commentaren en aanbevelingen op social networks" 


http://www.klantinteractiekenniscentrum.nl/artikelen/191/1/10-Trends-in-sociale-media-2/Pagina1.html
http://www.klantinteractiekenniscentrum.nl/artikelen/190/1/10-Trends-in-sociale-media-1/Pagina1.html

Starbucks case

Uit de Starbucks zijn boeiende leerpunten te trekken, zoals wat het effect is als je product development in handen geeft van de social kanalen.
Twinfield masterclass social media Raymond Koning

View more presentations from Raymond Koning