Opzetten en meten social media strategie

Using social media to build community & measure impact from JD Lasica

Customer Experience Management als katalysator voor groei

Veel bedrijven kiezen voor een groeistrategie waarin de klant centraal wordt gesteld. Loyale klanten besteden meer en vaker en kunnen uw belangrijkste ambassadeurs zijn. Maar niet alle klanten zijn gelijk. Sommige klanten hebben meer ruimte om hun bestedingen te verhogen maar anderen niet. Sommige klanten zijn daadwerkelijk promoters maar anderen niet.

Is groeien bij bestaande klanten uw strategie? TNS helpt u een customer centric strategie te ontwikkelen die binnen uw bedrijf daadwerkelijk groei realiseert.

http://www.tns-nipo.com/expertise/customer-experience-management/groeistrategie/

Customer Experience meten, monitoren en managen

De voortschrijdende technologie maakt dat meten van de Customer Experience steeds gemakkelijker en goedkoper wordt.  Met transactieonderzoek kan de kwaliteit van ieder touchpoint en elke transactie worden gemeten. De kwaliteit van gevoelige processen kan hiermee dagelijks gemonitored worden. Binnen Customer Experience Management is hierdoor de focus verschoven van het meten van klantrelaties naar transacties.We merken echter dat deze focus op transactieonderzoek ook veel vragen met met zich meebrengt. 

http://www.tns-nipo.com/expertise/customer-experience-management/customer-experience-meten/

Hostmanship de visie erachter

Hostmanship = het gevoel dat je welkom bent als klant

Wanneer heb je voor het laatst een ‘wow’- beleving gehad? Zo’n beleving waarbij je als klant in positieve zin werd verrast? Was dat de attente bediening in een restaurant, was het een betrokken callcenter medewerker of misschien een medewerker bij de gemeentebalie? We kennen allemaal wel dat soort momenten, maar als we er over nadenken maken we ze eigenlijk niet vaak mee. Als klant zijn we wel tevreden, maar onze verwachtingen worden niet zo vaak overtroffen. En juist daarin kun je als aanbieder het verschil maken!

http://www.tns-nipo.com/expertise/customer-experience-management/hostmanship/