Customer Experience meten, monitoren en managen

De voortschrijdende technologie maakt dat meten van de Customer Experience steeds gemakkelijker en goedkoper wordt.  Met transactieonderzoek kan de kwaliteit van ieder touchpoint en elke transactie worden gemeten. De kwaliteit van gevoelige processen kan hiermee dagelijks gemonitored worden. Binnen Customer Experience Management is hierdoor de focus verschoven van het meten van klantrelaties naar transacties.We merken echter dat deze focus op transactieonderzoek ook veel vragen met met zich meebrengt. 

http://www.tns-nipo.com/expertise/customer-experience-management/customer-experience-meten/