Je brand ideal is de basis, het vertrekpunt van waaruit alles wordt afgestemd. Hoe meten we dit.

Jim Stengel noemt de ‘why’ een brand ideal. Maar wat is dat precies? Een brand ideal waarop dat je ‘why’ zo verankerd is in je merk en zodanig geformuleerd is, dat mensen uit je doelgroep zich verbinden aan je merk. Dat gebeurt als je merk bijdraagt aan het verrijken van het dagelijkse leven van je doelgroep op een aantal essentiële punten die mensen belangrijk vinden:

• Roept vreugde op: activeert ervaringen van geluk, verwondering en eindeloze mogelijkheden.
• Zorgt voor verbinding: faciliteert en verbetert de manier waarop mensen verbinding maken.
• Inspireert ontdekkingen: helpt mensen nieuwe ervaringen op te doen en hun horizon te verbreden.
• Roept trots op: sterkt het zelfvertrouwen en zorgt daarmee voor een veilig en vitaal gevoel.
• Maakt het verschil: verandert de manier waarop mensen naar gewone dingen en de wereld kijken.

Merken die met hun brand ideal één of meerdere van deze categorieën benaderen, presteren volgens onderzoek aanzienlijk beter dan merken zonder brand ideal.

We hebben een why en nu?

Het definiëren van een brand ideal kan een behoorlijke taak zijn, maar het is nooit een doel op zich. Want de term ‘doel’ suggereert een eindpunt. Het is juist slechts de start. Je brand ideal is de basis, het vertrekpunt van waaruit alles wordt afgestemd. Je communicatie, je website, je service, je personeelsbestand, wellicht zelfs je merk. Het succesvol lanceren en voeren van een zo’n ideaal kost tijd, veel aandacht en evenzoveel geld. Het formuleren ervan is dus geen quick fix om je merk van deze tijd te maken, integendeel.

Tegen de tijd dat de nieuwe rage in volle gang is, ben jij nog bezig met het uitrollen van je nieuwe strategie. En dat is alleen maar goed. Want uiteindelijk is de basis van alle ‘waaroms’, brand ideals en andere mooie strategieën hetzelfde: het bouwen aan een sterk en authentiek merk. En dat dit belangrijk is, dat wisten we 100 jaar geleden ook al. Luisteren naar je klanten, echte aandacht hebben en ze het gevoel geven dat ze invloed hebben. Dat wordt beloond met het vertrouwen in jouw merk met de daarbij behorende financiële resultaten. Want laten we wel wezen, we willen allemaal geld verdienen.

RMI: het gaat om interactie!

Om de effectiviteit van je boodschap in kaart te brengen en te meten of je why ook conversie oplevert is de R.M.I. methode ontwikkeld. In dit voorbeeld gebruiken we Facebook omdat dit het platform is waar veel merken hun focus hebben liggen. De formule voor de R.M.I. is als volgt. Interactie : Posts : Followers x 100% = Interactierate

Lees verder op FW:http://www.frankwatching.com/archive/2013/10/09/roi-van-the-golden-circle-meet-het-effect-van-interactie-op-social-media/?utm_source=website&utm_campaign=wordtwit&utm_medium=web

Gamification whitepaper

http://www.marketingfacts.nl/berichten/introductie-in-gamification-whitepaper

Alhoewel de term 'gamification' al sinds 2002 wordt gebruikt, heeft het onderwerp pas vrij recentelijk zijn weg naar de marketingwereld gevonden. Er worden in de Verenigde Staten nu met enige regelmaat gamification-congressen gehouden en er zijn verschillende blogs en boeken die compleet aan dit onderwerp gewijd zijn. Op het e-learning-platformCoursera wordt zelfs een cursus gamification aangeboden door de University of Pennsylvania. Ook in Nederland werd onlangs eengamification-congres gehouden en begint het onderwerp op online-marketingblogs aan populariteit te winnen, zo is onder andere te zien aan het groeiend aantal berichten in het gamification-dossier hier op Marketingfacts. Wat gamification precies inhoudt en hoe je het zelf kunt toepassen wordt duidelijk in dit artikel en in de whitepaper 'Introductie in Gamification'.

Aan de orden komen:

1. Wat is gamification? 
2. Gamification Design Framework
3. Whitepaper - Introductie in Gamification

35
inDelen

0

thanks for sharing!

Evenementen branche connected society

De veranderende maatschappij heeft nieuwe verwachtingen van beurzen, congressen en andere evenementen. Technologie maakt het mogelijk om alles en iedereen te verbinden – altijd. Dit noemt de RAI de ‘Connected Society’. De Connected Society wil direct in contact staan met de event organisator, andere bezoekers en relevante exposanten; het liefst voor, tijdens en na het evenement. Samen met Trendsactive en Ruigrok | Netpanel zette Amsterdam RAI de kenmerken en voorkeuren van de Connected Society op een rij. In het trendrapport staan de begrippen Addiction, The Human Factor en Smart Customisation centraal staan.

De Connected Society heeft een enorme impact op de evenementenbranche. Het samenbrengen en verbinden van mensen is het belangrijkste waar het bij beurzen, congressen en evenementen om gaat. Zeker met de opkomst van virtuele ontmoetingen en toepassingen, lijkt de juiste vorm en inhoud van evenementen interessanter dan ooit. Organisatoren van evenementen kijken nadrukkelijk naar de mogelijkheden om aan te sluiten op de technologische en maatschappelijke trends. Amsterdam RAI liet het onderzoeken en deelt haar inzichten graag.

Nieuws: Trendrapport RAI: ‘Connected Society’ verbinden met beurzen en evenementen? - EventBranche.nl

Het verschil in invloed tussen online en offline aanbevelingen

Word of mouth (WOM) aanbevelingen van mensen die je vertrouwt zijn altijd een sterke bron van overtuiging geweest in koopprocessen. Dat wordt ook vaak aangenomen voor online aanbevelingen (eWOM). Vandaar dat veel bedrijven dankbaar gebruik proberen te maken van de mogelijkheden die de verschillende online media bieden om aanbevelingen te stimuleren. Recent onderzoek van Meuter, McCabe en Curran (2013) verschaft hierbij inzicht door de verschillen te onderzoeken tussen WOM en de verschillende vormen van eWOM.

WOM wint. Met afstand!

Er komt uit het onderzoek zonneklaar naar voren dat interpersoonlijke WOM als veel krachtiger wordt ervaren dan eWOM. Vrouwen bleken overigens significant gevoeliger te zijn voor WOM dan mannen. Daarnaast worden er tussen de verschillende vormen van eWOM ook verschillen ontdekt. Zo scoort de eWOM op een webpagina van een bedrijf als laagste na de eWOM op sociale netwerk sites zoals Facebook en Yelp. Dit wordt verklaard door de rol die “onafhankelijkheid” van het medium hierbij speelt.

http://www.marketingfacts.nl/berichten/het-verschil-in-invloed-tussen-wom-en-ewom/

De kracht van online video voor je contentstrategie

Online video voor contentmarketing

Marketeers spelen handig in op deze ontwikkeling. Zo maakte in 2012 70 procent van de contentmarketeers gebruik van online video’s. Het online instrument staat op de zesde plaats als het gaat om contentmarketingmiddelen. Aan kop gaan social media (87 procent), webartikelen (83 procent), digitale nieuwsbrieven (78 procent) en weblogs (77 procent). De Amerikaanse marketeer zet online video in om te verkopen, te informeren en voor vermaak. De eerste twee genoemde doeleinden zijn ook terug te zien bij Nederlandse organisaties.

Lees het gehele artikel:http://www.frankwatching.com/archive/2013/04/27/de-kracht-van-online-video-voor-je-contentstrategie-infographic/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+frankwatching+%28Frankwatching%29

Een pijnlijke les voor Thomas Cook

Goedemorgen! Mijn naam is Cook, Thomas Cook

• 24/10/2012
• 0
• Door Travel360°

Ook zo’n medelijden met die onopvallende, spichtige en verlegen jongen van veertien die met de naam James Bond door het leven moet gaan? Wel, er is een toerisme-variant op deze situatie. In de UK wendde een zekere Thomas Cook zich onlangs op Facebook tot ... Thomas Cook. De reisorganisatie.

Thomas Cook vroeg aan Thomas Cook een gratis weekend naar Parijs, in ruil voor “bewezen marketing diensten”. Hij kreeg méér dan zijn weekend, van ... een concurrent van Thomas Cook. 

Het was een korte Facebook post. Van Thomas Cook aan Thomas Cook UK. Het bericht ging als volgt:

"Hallo Thomas Cook. Aangezien ik dezelfde naam heb als jullie groot bedrijf,  ben ik hiermee uitgelachen zolang ik me kan herinneren. Ik denk dat het maar fair zou zijn dat jullie mij zouden helpen om dit te compenseren door mij één van jullie geweldige vakanties gratis te geven. Een weekend naar Parijs zou echt goed zijn. Dank je."

Twaalf uur later volgde het antwoord van Thomas Cook. Duidelijk vanwege een werknemer die volgens het boekje werkte:

"Hallo Thomas. Fantastisch om van je te horen! Spijtig genoeg kunnen wij geen gratis vakanties weggeven. Kijk aub op Thomascook.com voor de best beschikbare prijzen. Goed weekend. Lara."

Hmm, pijnlijke zaak, lieve Lara. Thomas Cook is namelijk – dat had je moeten weten met zo’n naam – geen domme jongen. Hij reageerde dan ook gevat en ook wel geestig:

"Oh Thomas Cook, je hebt me verkeerd begrepen. Ik vroeg niet om een gratis vakantie. Ik vroeg om een vakantie om al die jaren te compenseren waarin ik afgezien heb omdat ik dezelfde naam had als jij, en ook omdat ik altijd jullie merk gepromoot heb (…) Ik weet niet wat jullie je marketing team betalen, maar het ziet er naar uit dat jullie mij ongeveer een bedrag van 413.000 euro voor 26 jaar werk schuldig zijn. Ik denk dat een weekend Parijs aanvaarden als betaling, een zeer genereus gebaar van mijn kant zou zijn."

Een week later sprong concurrent Lowcostholidays.com, een belangrijke online verkoper van dynamic packages, op de kar. Een lange post, waar we graag uit citeren:

"Hier bij Lowcost Holidays hebben we sympathie voor jou lijden, en als je naam “lowcostholidays.com” was, zouden we zeker jou vraag aanvaard hebben om een weekend naar Parijs te gaan. In deze moeilijke tijden voor Thomas Cook,   besloten we klanten zoals jij even te helpen. (...) Dus wat denk je er van als we je dat weekend naar Parijs cadeau doen – het mag zelfs een week zijn! Wat denk je er van?"

Mooi gedaan, slim op de opportuniteit van het moment ingespeeld door Lowcostholidays. Bijna perfect. Eén domme fout: het kleine zinnetje dat wij hierboven niet in het citaat gezet hebben. Lowcostholidays beweert namelijk: “we willen klanten zoals jij helpen die, zoals wij graag zeggen, werden “Thomas Crooked”.

Kijk, dat is erover. De vraag van deze jongen is namelijk ludiek bedoeld, en Lowcostholidays betrekt hier de recente moeilijkheden van Thomas Cook Group bij. Absoluut not done, een spijtige fout in wat een mooie “tongue in cheeck” reactie had kunnen zijn. Overigens: Thomas Cook is ingegaan op het voorstel van Lowcostholidays. Hij postte de bovenstaande foto uit Parijs. Thomas Cook is de kerel links op de foto.

Moraal van het verhaal: Facebook is een delicaat communicatiekanaal. Er gelden andere wetten en regels dan in de bedrijfswereld. Een bedrijf dat op Facebook communiceert, moet “mens worden”. Anders kan je op elk moment in de val worden gelokt, en te kijk gezet als onredelijk, klantonvriendelijk en zelfs onmenselijk. De voorbeelden zijn ondertussen heel talrijk.

Ook op vlak van social media is de aanpak van Thomas Cook in het kleinere België stukken beter dan die van hun Engelse collega’s. Hieronder een voorbeeld van hoe met een snelle, gerichte communicatie de angel uit een negatieve boodschap wordt gehaald. Een ontevreden klant klaagt, er wordt in één adem verwezen naar de officiële kanalen én er wordt aan de klant aangeboden om het gesprek “onder 4 ogen” verder te zetten. Zo vermijd je een potentiële rel. Slim gedaan.

10 Twitter Tips For The Social CEO

This week on the Wednesday Edition of my radio show, Talk Business With Howard, the guest will be Lori Gama. Lori is the Online Visibility Expert and founder of DaGama Web Studio. We will be talking about how CEOs and business owners can embrace social media by actively and regularly participating in the conversation happening on Twitter – plus the latest on great design for your company’s website and blog. The radio show broadcasts live on Wednesday, February 27 at 11 AM/ET on Blog Talk Radio. To listen to the live broadcast, click here – or bookmark this page and listen to the replay. Thank you, Lori, for being a guest on the radio show and for this guest blog post. -Howard-

10 Twitter Tips For The Social CEO

Opzetten en meten social media strategie

Using social media to build community & measure impact from JD Lasica

introductie tot co-creatie

Co-creatie komt in vele vormen voor. Onderstaande overzichten geven een goed inkijkje in de verschillende termen en methoden.

Vele termen kom je tegen de volgende technieken/ methoden dragen bij aan user generated content.

Roi van social media bepalen

'How to Measure Social Media ROI' bekijken op YouTube

Tweet en Like buttons hebben invloed op koopproces, maar niet altijd positief!

Bijschrift toevoegen

 Uit onderzoek van de Universiteit van Miami blijkt dat het aankoopproces daardoor beïnvloed wordt! Producten die we als sociaal positief ervaren, zeg mooie sierraden, jurkjes, gadgets en dergelijke worden door aanwezigheid van dergelijke buttons vaker gekocht. Daar werken ze heel erg goed.

Maar uit dezelfde studie blijkt dat alleen al de aanwezigheid van dergelijke buttons bij producten die níet als positief worden ervaren, denk aan aambeienzalf, corrigerende slips of speciale sokken ter bestrijding van zweetvoeten, een negatieve invloed hebben!

Daarbij viel het de onderzoekers op dat de aanwezigheid van die buttons niet eens bewust waargenomen hoefden te zijn. Social sharing heeft dus de stap naar ons onderbewustzijn gemaakt!

Het frappanste vind ik dat de deelnemers aan het onderzoek niet eens de buttons hoefden te gebruiken, maar dat puur de fysieke aanwezigheid van die buttons al reacties veroorzaakten. De onderzoekster, Professor Claudia Townsend, verklaart dat door te stellen dat de deelnemers door de buttons het gevoel kregen dat hun sociale netwerkcontacten ‘meekeken’ tijdens het koopproces:

http://twittermania.nl/2012/03/tweet-en-buttons-hebben-invloed-op-koopproces-maar-niet-altijd-positief/

Door Herman Couwenbergh op 2 - 03 - 2012 10:18

Van push naar pull marketing Hier het antwoord hoe!

Internet en sociale media hebben outbound marketing in de verdediging gedrukt. Waarom veel geld uitgeven aan dure TV-commercials als het genereren van leads met inbound marketing goedkoper is? Traditionele reclameboodschappen worden massaal genegeerd door consumenten. Hoog tijd voor verandering.


Traditionele marketingcommunicatie draait om het zenden van boodschappen, merendeels via bought media. Alhoewel het grootste deel van het marketingbudget in organisaties hier nog steeds naartoe gaat, voltrekt zich een revolutie. Van gekochte naar verdiende aandacht. Van outbound naar inbound marketing. Niet ‘bedrijf zoekt consument’, maar ‘consument vindt bedrijf’. In plaats van schieten met hagel in de hoop doel te treffen, zorgen dat je gevonden wordt door mensen die naar jouw product, dienst of oplossing op zoek zijn

• 86% van de mensen ontwijkt TV-commercials
• 44% van de direct mail wordt nooit geopend
• inbound marketing omvat tactieken als: search engine optimization, het publiceren van whitepapers en e-books, bloggen et cetera
• social media kunnen het effect van inbound marketing versterken door bij te dragen aan de vergroting van het bereik
• goede content levert links van externe websites op, wat bijdraagt aan meer verwijzend verkeer en betere vindbaarheid in zoekmachines
• 61% van de marketeers investeert dit jaar meer in inbound marketing
• de kosten van een lead zijn bij inbound marketing gemiddeld 62% lager dan bij outbound marketing

Een niet te missen infograph geeft het antwoord:

http://www.frankwatching.com/archive/2011/11/22/inbound-marketing-verslaat-outbound-op-alle-fronten-infographic/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+frankwatching+%28Frankwatching%29

White paper met aanbevelingen voor facebook marketing

Facebook Page Publishing Best Practices

Consumentengedrag op Twitter

 

64 procent van consumenten die een merk op Twitter volgen, zijn bestaande klanten van het bedrijf/merk, zo blijkt uit onderzoek van Chadwick Martin Bailey.

De studie ‘10 Quick Facts You Should Know About Consumer Behavior on Twitter’ (pdf) laat ook zien dat 61 procent van deze volgers als eerste informatie over het merk wil ontvangen.
Meer dan de helft van de volgers geeft aan geen speciale reden te hebben om het merk te volgen. 48 procent volgt voor het krijgen van kortingen en promoties. 36 procent wil toegang tot exclusieve content en 28 procent wil content en informatie delen en retweeten met anderen.
Zes van de 10 volgers van merken op Twitter raden vaker veel merken bij anderen aan (18 procent), of enkele merken (42 procent). 31 procent zou niet zo snel een merk dat ze volgen aanraden bij anderen (negen procent heeft geen idee wat hij zou doen).
Volgers in de leeftijdsgroep 35-49 jaar raden eerder meer merken aan bij anderen van consumenten jonger dan 35 jaar. Van die eerste groep raadt 33 procent veel merken aan, 14 procent enkele. Een hoger percentage (61 procent tegenover 47 procent) van volgers jonger dan 35 jaar zou een merk in zijn algemeenheid bij anderen tippen. Maar slechts 14 procent zou veel merken promoten bij anderen, 47 procent een paar.
33 procent van de merkvolgers in beide categorieën zullen geen merken bij andere consumenten promoten. In de leeftijdsgroep 35-49 jaar zegt 20 procent geen idee te hebben of ze dit zullen doen, van de jongeren weet zeven procent het niet.