Voor veel bedrijven betekent groei het binden van klanten en focus op de customer lifetime value. Dit vraag om een onderscheidende aanpak in klantgerichtheid op alle klant-contactpunten zowel offline en online.
In dit blog worden best practices gedeeld op gebieden zoals consumentengedrag, loyaliteit, merkcommunicatie, -beleving, -voorkeur en brand engagement. Dit aan de hand van cases, links, artikelen, customer experiences, reviews, ervaringen, video's, foto's,denkmodellen, etc.
Wat kunnen we leren van de KLM case. Als een van de eerste gebruikte ze twitter om hun klanten te informeren over hun acties. Openheid die veel onnodige frustratie heeft voorkomen. Een kritische kanttekening is wel, dat de bewijs ontbreekt.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten