Starbucks case

Uit de Starbucks zijn boeiende leerpunten te trekken, zoals wat het effect is als je product development in handen geeft van de social kanalen.
Twinfield masterclass social media Raymond Koning

View more presentations from Raymond Koning

KLM surprise "happiness struck again"

Een campagne die heel veel indruk op me gemaakt heeft was die van de KLM. De wijze hoe online en offline verenigd zijn met een geweldige merkbinding als gevolg.


Martin de Reuver bericht er aldus over in zijn blog. In dit artikel haal ik een voorbeeld aan de orde, namelijk KLM Surprise. Hierbij volgde het bedrijf klanten die op het punt stonden om te vertrekken via social media, en verraste hen met een persoonlijk cadeau. Het idee was ontstaan, omdat KLM het belangrijk vindt om haar klanten niet alleen van A naar B te vervoeren maar om de hele reis optimaal te laten ervaren. Volgens KLM gaat het meer om de beleving in plaats van alleen de reis en de organisatie wil oog hebben voor de passagier. De informatie verzamelde ze via hun Foursquare en Twitter (@klmsurprise) account. Tweetdeck en Hootsuite hielpen hen bij het monitoren en selecteren van de passagiers.

Je zou denken dat hier een heel groot team achter moet zitten om alles te monitoren, maar dat viel op zich wel mee. Ze hadden 1 iemand aangesteld als hoofdverantwoordelijke die deel uitmaakt van het commerciële social media team van 4 personen. Daarnaast werden lokale KLM’ers opgetrommeld en de jongens van Boondogglehielpen ook mee. Die hebben er wel wat tijd en mankracht aan besteed. Heel dit team en deze mensen hebben wel voor een onvergetelijke ervaring gezorgd voor verschillende passagiers.


In onderstaande link de social media pagina speciaal aangemaakt voor de campagne: http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk&feature=player_embedded#t=0s

Als 2010 het jaar was van de overtuiging rond sociale media, is 2011 het jaar van de structurele implementatie binnen de organisatie. Het is duidelijk geworden dat sociale media meer zijn dan enkel een nieuw marketingkanaal en dat ze de spil kunnen vormen van de moderne organisatie.

Eerlijk is eerlijk: het is een uitdaging. Vele bedrijven kampen op dit moment met een moeilijke klus, vooral de grotere (en vaak stugge) organisaties waar verandering niet steeds wordt toegejuicht. (Aldus Frank Watching Blog). In bijlage hoe Cisco het aanpakt.http://www.frankwatching.com/archive/2011/03/21/hoe-cisco-sociale-media-succesvol-integreert-in-de-organisatie/

Een CRM aanpak die gebaseerd is op client centricity

In deze presentatie wordt een goede handleiding geboden op het vraagstuk succesvol maken van je CRM strategie. Elementen als Customer centricity, customer loyalty, customer advocacy, etc worden helder gedefinieerd en key elementen benoemd. Een prima document als je je aanpak wil toetsen.

CRM Strategy

View more presentations from Elijah Ezendu

Profiel van een Social media strateeg

In deze studie is een analyse gemaakt tussen wat bedrijven vragen en wat de praktijk is. Het geeft een aardig inzicht in de rol die een dergelijk functionaris kan vervullen voor je organisatie.

Report: Career Path of the Corporate Social Strategist: Be Proactive or Become Social Media Help Desk

View more documents from Jeremiah Owyang

In plaats van deze studie doorworstelen is ook een meer toegankelijke infograph beschikbaar.
http://www.powerpr.nl/2011/09/hoe-wordt-je-een-social-media-strateeg-infographic/?utm_source=twitterfeed

Hoe social media te implementeren in je business

Social media integration

View more presentations from steven van belleghem

De Best Buy case toont aan hoe offline en online samen komen en tot client centricity leiden.

Best Buy maakt in deze video heel goed duidelijk hoe zij hun kapitaal, nl. hun 2000 medewerkers, inzetten als ambassadeur van de klant. Waanzinnig om te zien hoe client centricity en connectivity hier samen komen. Alle elementen die helpen om je te engageren met een brand zijn aanwezig. 37.000 volgers! Authentiek, oprecht, gemeend en ga maar door.

http://www.youtube.com/watch?v=RbkS8AnqNGU

Zes wetmatigheden maken merken inspirerend:

Marketing tribune maakt vandaag melding van het onderzoek gedaan door Synergie. Het volgende wordt gemeld:
Inspiratie fundament sterke merken Synergie |identiteit- & merkstrategie en MindWorld onderzochten in augustus 2011, onder een representatief panel van ruim 1.450 mensen, wat merken inspirerend maakt en welke merken hierop het hoogst scoren. Het onderzoek leverde 4 pijlers op van inspirerende merken: authenticiteit (visie en optimisme), een track record & innovaties, aantrekkelijke producten en een relatie met doelgroepen.
Efteling meest inspirerende merk van Nederland'Positief, concreet en tastbaar, ontsnappen aan pessimisme', het typeert volgens de onderzoekers de behoeften van onze tijdsgeest  na een periode van degelijkheid en betrouwbaarheid. 'We zien dan ook dat de meest inspirerende merken inspelen op verbeeldingskracht en een positieve, concrete boodschap hebben.

Onderstaande link is het onderzoek te lezen. Zeer de moeite waard. Vooral omdat deze merken ook goed presteren in social media. http://www.synergie.nl/#/inspirerende-merken/de-ranking

Merken worden vrienden

Het onlangs gehouden onderzoek van   genaamd "social media monitor 4" gaat hier uitvoerig op in. Mol blog laat zich enigszins kritisch uit. Ik vind het zeer de moeite waard. http://www.socialmediamonitor.nl/

Wereldwijd onderzoek om social media in kaart te brengen.

Frankwatching bericht op haar site van een wereldwijd onderzoek dat InSites Consulting uitvoerde om het gedrag ten opzichte van social media in kaart te brengen:

http://www.frankwatching.com/archive/2011/09/14/10-onmisbare-nieuwe-social-mediafeiten/